Foire Aux Questions
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la confirmation de votre commande. En période de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé. Nous vous remercions de votre patience.
Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que faire ?
Si le délai de 10 jours ouvrables est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@lamaisoncherie.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis dans les plus brefs délais.
Comment retourner ma commande ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Envoyez un e-mail à info@lamaisoncherie.fr avec votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et confirmerons la procédure.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons de conserver votre numéro de suivi jusqu'à la confirmation de remboursement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le délai de 30 jours n'est pas encore expiré
- L'article est dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
- L'article n'a pas été porté, lavé ou endommagé
Quand serai-je remboursée ?
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, après vérification de l'état de l'article. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Quelle taille choisir ?
Nos modèles taillent généralement petit. En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus. Une grille des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@lamaisoncherie.fr avec votre nom et votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour annuler avant l'expédition. Une fois le colis parti, l'annulation n'est plus possible mais vous pouvez effectuer un retour à réception.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à info@lamaisoncherie.fr avec votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous vérifierons votre commande et vous renverrons la confirmation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu'Apple Pay. Toutes les transactions sont traitées via un système de paiement sécurisé — vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite avec suivi via La Poste sur toutes les commandes en France.
Allez-vous réapprovisionner les articles épuisés ?
Non. Dans le cadre de notre vente de clôture, une fois qu'un article est épuisé, il ne sera plus réapprovisionné. Colette ferme définitivement les portes de sa boutique — chaque pièce est unique et en stock limité. Si vous hésitez, commandez vite.